KETENTUAN UMUM GARANSI

• Produk termasuk dalam garansi apabila, dihitung dari tanggal pembelian di toko hingga produk diterima oleh teknisi/service center untuk diperbaiki, berada dalam periode (masa) garansi.
  
• Samsung menyediakan perbaikan dengan ongkos kerja, penggantian part dan transportasi tanpa biaya (gratis) ke konsumen untuk perbaikan dalam masa garansi.
  
• Garansi mencakup kerusakan unit & komponen yang mengalami kerusakan material akibat kegagalan produksi pabrik.
  
• Klaim garansi dari konsumen berlaku apabila disertai kartu garansi resmi yang dikeluarkan/disahkan oleh PT.Samsung Electronics Indonesia, dan/atau bukti kwitansi pembelian dari toko, dan/atau segel garansi yang ditunjukan ke staff teknisi / receptionist service center
  
• Status garansi ditentukan oleh pusat servis, biasanya melalui kartu garansi, segel garansi dan/atau bukti Pembelian (jika konsumen tidak dapat menunjukkan kartu garansi). Jika produk sudah lewat masa garansi, segel garansi terbuka atau produk rusak karena kesalahan pemakaian (misuse), maka produk termasuk non-garansi.
  

1. Produk sudah lewat masa garansi yang telah ditentukan.
   
   
2. Produk sudah dibuka,diperbaiki atau dimodifikasi oleh pemilik/pihak ketiga sehingga berubah dari aslinya.
   
   
3. Produk rusak karena kesalahan pemakaian (misuse) atau kecelakaan,misalnya jatuh,bencana alam, tersambar petir, terkena cairan dll.
   
   
4. Nomor seri barang telah dihapus/diubah/terdapat coretan atau hapusan.
   
   
5. Kartu Jaminan tidak terisi lengkap/tidak sesuai dengan Nomor seri/mode.
   
   
6. Komponen yang rusak adalah selain ketentuan,misalnya:semua Aksesoris,antenna,casing,remote control dll.
   
   

JENIS-JENIS PERBAIKAN

1. Carry-In Service
   Konsumen harus membawa produknya ke service center untuk diperbaiki. Customer Service/Receptionist menerima produk rusak dari konsumen dan mengumpulkan informasi yang lengkap dari konsumen mengenai gejala kerusakan tersebut. Setelah produk selesai diperbaiki oleh teknisi, konsumen harus mengambil kembali produk tersebut di pusat.
   
   
2. In-Home Service
   Konsumen dapat membuat janji dengan pusat servis untuk perbaikan produk di rumahnya.
   
   
3. Tour Service
   Samsung FSC dan ASC dapat mengatur kunjungan ke rumah konsumen atau dealer yang berlokasi di kota, dimana tidak ada jaringan service, secara periodik (biasanya seminggu sekali). Untuk dealer Samsung, service center akan mengunjungi beberapa dealer (sesuai dengan daftar dari sales) dengan atau tanpa melakukan reparasi untuk mensupport dealer dalam perbaikan stock dealer atau produk milik konsumen, memeriksa kondisi display produk dan mencari masalah kualitas produk. Untuk konsumen, setelah menerima telepon dari konsumen dan masalah tidak dapat diselesaikan melalui telepon, service center akan memberitahu kunjungan untuk tour service. Kemudian teknisi akan mengunjungi rumah konsumen dan dealer dalam periode waktu kunjungan yang sama.